1. Pourquoi ce baromètre
Le e-commerce tunisien souffre d’un manque de données publiques fiables. Les chiffres qui circulent proviennent le plus souvent de sondages déclaratifs, de projections régionales ou d’estimations extrapolées depuis d’autres marchés. Résultat : un marchand qui démarre n’a aucun repère pour savoir si son taux de confirmation, son panier moyen ou son taux de retour sont normaux.
Ce baromètre adopte une approche différente : il s’appuie sur les données transactionnelles agrégées des marchands actifs de la plateforme TikTak PRO, qui compte plus de 47 000 marchands inscrits. Chaque indicateur présenté ici correspond à des commandes réellement passées, traitées et livrées entre janvier et juillet 2026.
À retenir : ces chiffres décrivent l’activité observée sur une plateforme donnée. Ils constituent un point de repère solide pour le e-commerce COD tunisien, sans prétendre représenter l’intégralité du marché national.
2. Volume de commandes : 3 millions en 7 mois
C’est l’indicateur le plus marquant de la période. La plateforme a traité 3 millions de commandes entre janvier et fin juillet 2026, contre 3 millions sur l’ensemble de l’année 2025. À périmètre comparable, le volume mensuel moyen est donc passé d’environ 250 000 commandes en 2025 à environ 430 000 en 2026.
Année 2025 — 12 mois
≈ 250 000 commandes / mois
2026 — 7 mois
≈ 430 000 commandes / mois
Cette accélération traduit deux dynamiques simultanées : l’arrivée de nouveaux marchands sur le canal en ligne, et la montée en volume des marchands déjà installés, qui structurent leur activité et industrialisent leur traitement de commandes. Pour un porteur de projet, le message est simple : le marché n’est pas saturé, il grossit plus vite que le nombre d’acteurs qui le servent correctement.
3. Taux de confirmation COD : 81 %
Le taux de confirmation mesure la part des commandes reçues qui sont validées par le client avant expédition — par appel téléphonique ou par message WhatsApp. Sur la période, il s’établit à 81 % en moyenne.
Concrètement, sur 100 commandes reçues, environ 81 sont confirmées et expédiées, et 19 sont abandonnées avant l’envoi : client injoignable, doublon, coordonnées erronées, ou changement d’avis. Ces 19 commandes ne coûtent presque rien lorsqu’elles sont filtrées en amont — mais elles deviennent coûteuses si elles partent chez le transporteur et reviennent en retour.
Confirmer avant d’expédier
Aucune commande ne part au transporteur sans validation explicite du client.
Réduire le délai de contact
Plus le contact est rapide après la commande, plus la probabilité de joindre le client est élevée.
Multiplier les canaux
Un client injoignable par téléphone répond souvent par message WhatsApp.
La confirmation est souvent citée comme le principal point de friction du COD dans la région. Les données montrent qu’un processus de contact systématique et outillé ramène la perte pré-expédition à un niveau maîtrisable, sans exiger une équipe téléphonique surdimensionnée.
4. Panier moyen : 58 DT
Le panier moyen observé sur la période s’élève à 58 DT. Ce niveau est cohérent avec la structure du e-commerce tunisien : une majorité de produits de grande consommation à prix accessible — mode, cosmétique, accessoires, articles de maison, petits équipements — vendus principalement via les réseaux sociaux et le paiement à la livraison.
Pourquoi ce montant compte
À 58 DT de panier moyen, le coût de livraison et le coût d’acquisition publicitaire pèsent lourd dans la marge. C’est pourquoi les marchands les plus rentables travaillent leur panier : offres groupées, produits complémentaires proposés à la confirmation, seuil de livraison offerte. Une hausse de 10 DT du panier moyen a souvent plus d’impact sur la rentabilité qu’une hausse équivalente du volume de commandes.
Ce montant reste une moyenne toutes catégories confondues : les boutiques spécialisées sur des produits à forte valeur unitaire se situent naturellement bien au-dessus, tandis que les boutiques mono-produit d’entrée de gamme se situent en dessous.
5. Taux de retour : entre 10 % et 20 %
Contrairement aux autres indicateurs, le taux de retour ne se résume pas à une moyenne unique : il varie fortement selon l’activité, le vendeur et le type de produit. La fourchette observée se situe entre 10 % et 20 % des commandes expédiées.
Les catégories où l’achat dépend d’un critère subjectif ou difficile à évaluer sur photo — mode, chaussures, cosmétique — tendent vers le haut de la fourchette : la taille ne convient pas, la teinte diffère de l’image, le rendu déçoit à la réception. À l’inverse, les produits décrits par des caractéristiques objectives et vérifiables, comme l’électronique ou les accessoires techniques, se situent plutôt dans le bas de la fourchette. Nous ne publions pas de chiffre par secteur : les volumes par catégorie sont trop inégaux pour produire une moyenne sectorielle fiable.
Client absent ou injoignable à la livraison
→ Levier : Prévenir le client la veille du passage du livreur et confirmer le créneau.
Produit non conforme aux attentes
→ Levier : Photos réelles, vidéo produit, guide des tailles et description précise des matières.
Délai de livraison trop long
→ Levier : Suivre les délais réels par transporteur et arbitrer par gouvernorat.
Commande passée sans intention réelle d’achat
→ Levier : Confirmation systématique avant expédition et détection des doublons.
Pour la mise en œuvre concrète de ces leviers, consultez notre guide gestion des commandes COD au Maghreb.
6. Répartition géographique des marchands
Les marchands actifs sont très majoritairement situés en Tunisie. On observe néanmoins une présence faible mais réelle en France, aux États-Unis, au Canada et aux Émirats arabes unis.
Ce segment correspond pour l’essentiel à des entrepreneurs de la diaspora tunisienne qui pilotent depuis l’étranger une activité livrée en Tunisie, ou qui s’appuient sur des équipes locales. La part reste marginale en volume, mais c’est une tendance à suivre : elle montre que la gestion d’un e-commerce COD tunisien peut se piloter entièrement à distance.
7. Méthodologie
Les indicateurs présentés dans ce baromètre proviennent des données transactionnelles agrégées et anonymisées des marchands actifs de la plateforme TikTak PRO (plus de 47 000 marchands inscrits), sur la période janvier – juillet 2026. Aucune donnée individuelle de marchand ou de client final n’est exploitée ni publiée. Le taux de confirmation est calculé sur les commandes reçues, le taux de retour sur les commandes expédiées, et le panier moyen sur la valeur des commandes confirmées. La comparaison 2025 / 2026 porte sur le volume total de commandes traitées par la plateforme. Ces chiffres décrivent l’activité observée sur TikTak PRO et ne constituent pas une mesure exhaustive du marché tunisien.
❓ Questions fréquentes sur les chiffres du e-commerce tunisien
Quel est le taux de confirmation moyen des commandes COD en Tunisie ?
Sur la plateforme TikTak PRO, le taux de confirmation moyen des commandes en paiement à la livraison s'établit à 81 % entre janvier et juillet 2026. Autrement dit, environ 8 commandes sur 10 passées en ligne sont validées par le client lors de la prise de contact, avant d'être expédiées au transporteur.
Quel est le panier moyen du e-commerce en Tunisie en 2026 ?
Le panier moyen observé sur les commandes traitées via TikTak PRO est de 58 DT sur la période janvier-juillet 2026. Ce montant reflète la forte présence de produits de grande consommation (mode, cosmétique, accessoires, maison) dans le e-commerce tunisien.
Quel est le taux de retour moyen en COD en Tunisie ?
Le taux de retour se situe dans une fourchette de 10 % à 20 % selon l'activité, le vendeur et la catégorie de produits. Les catégories où la taille, la teinte ou la texture comptent (mode, cosmétique) tendent vers le haut de la fourchette, tandis que les produits à spécifications objectives se situent plutôt dans le bas.
Combien de commandes ont été traitées sur TikTak PRO en 2026 ?
3 millions de commandes ont été traitées entre janvier et fin juillet 2026, soit autant que sur l'ensemble de l'année 2025 (12 mois). Le rythme mensuel a donc approximativement doublé d'une année sur l'autre.
Comment réduire son taux de retour COD ?
Les leviers les plus efficaces sont : confirmer chaque commande avant expédition (appel ou message WhatsApp automatisé), afficher des fiches produits précises avec photos réelles et guide des tailles, filtrer les commandes incomplètes ou en doublon, informer le client de la date de passage du livreur, et suivre le taux de retour par transporteur et par gouvernorat pour identifier les zones à problème.
Sur quelles données repose ce baromètre ?
Sur les données agrégées et anonymisées des marchands actifs de la plateforme TikTak PRO (plus de 47 000 marchands inscrits), sur la période janvier-juillet 2026. Il ne s'agit pas d'un sondage déclaratif mais de données transactionnelles réelles.
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